工行湖南湘西分行充分利用电子银行优势服务平台 积极拓展网银证书客户市场

       今年来,工行湖南湘西分行充分利用电子银行优势服务平台，运用流动银行高效服务功能，积极开展小分队上门服务工作，加强电子银行产品营销，拓展网银证书客户群体，成效显著。目前全行网上银行证书客户新增3125户，其中企业网上银行证书客户净增111户。

　　为使2012年全行电子银行工作跃上新的台阶，湘西分行于年初就制定了全年电子业务工作计划和任务指标，确立了“调整客户结构，分流柜面业务，拓展重点项目，提升服务质量，强化内控管理”的全年工作重点。为提高各行营销网银客户证书的积极性，湘西分行调整考核思路，将工银电子密码器纳入证书客户考核，以更好的鼓励各行大力发展网上银行证书客户，达到优化网上银行客户结构，分流柜面压力，推进业务持续发展的目的。

　　为提高员工对电子银行业务知识的熟练程度，湘西分行加强了对员工的业务知识培训学习力度，通过多种形式对各行大堂经理、客户经理、网点主任、一线柜员进行专业培训，为员工释疑解惑，使一线员工都能熟练掌握电子银行特别是网银客户证书的操作流程和营销技巧重点，在实际工作中轻松应对客户服务需求，积极发展网银客户。为做好网银客户证书的服务工作，湘西分行特别指派专人负责证书客户回访、客户投诉等工作，及时满足网银证书客户的业务咨询，解决客户在使用证书中遇到的问题和服务需求，提升证书客户的满意度和忠诚度。

　　湘西分行充分发挥各营业网点和人员优势，大力开展电子银行阵地宣传和上门营销活动，为客户举办电子银行业务知识讲座，使个人或企业客户充分认识到网上银行方便、快捷、高效的金融服务功能，欣然接受客户证书确保资金安全的重要性和必要性。在实际营销中，湘西分行采取分行与支行上下联动营销模式，认真研究客户市场，主动深入企业、社区、园区、校区、专业市场，上门开展精准有效营销，积极抢占优质客户群体，确保营销效果。


来源：中国金融网  作者：熊奇