吉首出租车服务新规明日起实施 乘客有权拒付车费

      今日从吉首市城市客运办公室了解到，交通运输部颁布的《出租汽车经营服务管理规定》(以下简称《规定》) 将于2015年1月1日起施行。

　　《规定》加大了对乘客权益的保护。遇到4种情况，乘客有权拒付车费：驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费。

　　 对于乘客常遇到的拒载、拼客、绕道等行为，《规定》明确指出“出租汽车有拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶、未经乘客同意搭载其他乘客、不按照规定使用计价器、违规收费等行为的，将处以警告或者50元以上200元以下罚款”。

　　害怕投诉无人受理或是被束之高阁，现在不用担心了。《规定》对乘客投诉处理有了确切的时限，出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

　　为了保障驾驶员正当权益，《规定》中对乘客要求进行了细化，“乘客不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；醉酒者或精神病患者乘车，应当有陪同(监护)人员。乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。 ”

　　市城客办工作人员表示，新《规定》的实施，将进一步提升吉首市出租汽车服务水平，规范出租车驾驶员经营行为 ，为市民提供良好的出行环境。

经常遇到拼客，原来这也可以拒付车费的，懂了